人民时评:以“好差评”优化政务服务

人民时评:以“好差评”优化政务服务
以“好差评”优化政务服务(公民时评)  政务服务满不满足,大众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于树立政务服务“好差评”准则进步政务服务水平的定见》要求,2020年末前,全面建成政务服务“好差评”准则体系。这将有力推进各级政府增强服务认识,改动工作作风,为企业和大众供给全面标准、揭露公正、快捷高效的政务服务。  “好差评”准则自本年《政府工作报告》提出以来,广受注重。此次《定见》的印发,意味着这一准则有了威望而详细的施行攻略,进入全面铺开阶段。事实上,很多人对“好差评”并不生疏。现在,不管网上购物、订餐,仍是运用网约车或许银行服务,人们都可以对服务和产品进行点评。“好差评”准则的一个重要特征,便是尊重大众的主体位置、赋予服务目标以评判权。政务服务好不好、能否实在解决问题,公民大众感触最直接、最有发言权。将“好差评”准则应用到政务服务范畴,表现了以公民为中心的开展思维,也是建造服务型政府、进一步深化“放管服”变革的必定要求。  用好“好差评”准则,关键在于构成具有约束力和威慑力的查核机制,打造实在点评的闭环。以往,一些当地和部分的“留言本”“定见箱”之所以没有发挥好应有的监督鼓励效果,就在于写了没人看、看了没人管、管了不执行。从根本上改动这一状况,需求保证点评人权益、消除点评人顾忌,调集企业和大众参加点评的积极性,树立起“好差评”准则的公信力。与此同时,压实各级政府、政务服务机构和渠道的主体职责,健全政务服务奖惩机制和信息揭露准则,将点评与相关部分的查核与绩效点评直接挂钩,保证差评件件有整改、有反应,然后推进构成愿评、敢评、评了管用的社会一致。  习近平总书记着重,“要树立健全大数据辅佐科学决议计划和社会处理的机制,推进政府处理和社会处理形式立异”。依照要求,各区域、各部分的“好差评”体系将与国家政务服务渠道互联互通,从而消除区域、部分之间的信息壁垒,构成掩盖全国、统筹使用、一致接入的数据同享大渠道。运用大数据等技能对企业和大众反映会集的问题进行盯梢分析和综合发掘,有利于及时发现政务的堵点难点,找准服务的切入点和着力点,推进政府决议计划科学化、社会处理精准化、公共服务高效化。就此而言,“好差评”准则也为使用大数据等科技手法推进政府职能改动和“放管服”变革打开了一扇窗口。  需求看到,优化政务服务是一个体系性工程,作为服务供给者的政务工作人员的积极性和正当权益也不该被忽视,应防止一些情绪化、极点化歹意差评对“好差评”准则的腐蚀。《定见》提出,“保证被点评人举证解说和申述申辩的权力,树立申述复核机制,扫除误评和歹意差评”,并要求事务处理单位组织专人回访核实。这提示咱们全面掌握“好差评”准则,注重“差评”,也要用好“好评”。充分发挥好服务、好点评的正向鼓励效果,将大众的点赞转化为政务服务人员继续改进工作的动力,才干更好构成正向鼓励的良性循环,推进政务服务水平继续提高。  邹 翔

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